Politique de retour et remboursement

1. Droit de retour sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et expédier votre colis. Ce délai ne prend pas en compte le temps d’acheminement du retour jusqu’à notre entrepôt.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Veuillez manipuler les articles avec soin afin d’éviter toute dégradation si vous n’êtes pas certain de les conserver. Tout retour ne respectant pas notre politique sera refusé et renvoyé au client.

Au-delà du délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté.

2. Conditions des retours acceptés

Les articles retournés (hors produits personnalisés) peuvent faire l’objet de :

• Un échange : si l’article est défectueux (sous réserve de disponibilité).
• Un remboursement : uniquement sur le compte utilisé lors du paiement.

Les produits retournés doivent obligatoirement :
Être neufs et non portés
Avoir leurs étiquettes et emballages d’origine intacts
Être approuvés par notre service client avant retour

Tous les retours sont inspectés dès réception. Les produits qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et retournés au client.

Exceptions

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Les articles d’hygiène, tels que les flasques ou accessoires similaires, ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles offerts ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

3. Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par email à ihsan.serviceclient@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
Attendez l’approbation de notre équipe avant d’envoyer votre colis.
Expédiez le colis en respectant nos conditions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Délais et conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt, sous réserve du respect des conditions de retour.

Le remboursement est réalisé uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut ou si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à ihsan.serviceclient@gmail.com.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée (échange ou remboursement).

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