Politique de retour
Politique de retour, rétractation et remboursement
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre une demande claire :
- par email à : ihsan.serviceclient@gmail.com
- via votre compte client accessible depuis notre boutique : https://shopify.com/84332577109/account
- via la page de statut de commande
Pour les clients situés dans l’Union européenne, une fonction électronique de rétractation est mise à disposition depuis le compte client ou la page de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit concerné.
2. Conditions liées à l’état du produit retourné
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices, câbles, emballages et éléments d’origine lorsque ceux-ci sont fournis.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, une retenue correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement.
Les produits retournés incomplets, endommagés, cassés, salis, ou présentant une utilisation excessive pourront donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée à réception.
3. Frais de retour et transporteur
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, produit non conforme ou erreur de notre part dans la préparation de la commande.
L’adresse de retour est située aux États-Unis.
Les instructions de retour, y compris l’adresse complète de retour, vous seront communiquées sans délai après réception de votre demande de rétractation ou de retour.
Le client choisit librement le transporteur de son choix pour effectuer le retour. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée.
Pour assurer un traitement rapide, nous vous demandons de contacter notre service client avant l’envoi du retour afin d’obtenir les instructions de retour. Cette démarche n’affecte pas votre droit de rétractation, dès lors que votre demande nous a été transmise dans le délai légal.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé au moment de l’achat, les frais supplémentaires liés à cette option ne seront pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de commande.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange pour changement d’avis, changement de couleur ou préférence personnelle.
Un échange peut uniquement être proposé en cas de produit défectueux, produit non conforme ou erreur de commande, sous réserve de disponibilité.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera proposé.
6. Exceptions au droit de rétractation
Nos enceintes religieuses ne sont pas exclues du droit de rétractation, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit au moment de l’achat.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés.
Les articles offerts gratuitement dans le cadre d’une opération promotionnelle ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
7. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter des photos ou vidéos claires du problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
8. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que les articles n’ont pas encore été expédiés.
Une fois les articles expédiés, l’annulation ne peut plus être garantie. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception de la commande, dans les conditions prévues par la présente politique.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.
À l’attention du service client : ihsan.serviceclient@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email utilisé lors de la commande :
Produit concerné :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :
